Richieste di supporto

Per qualsiasi esigenza di supporto, il nostro team è pronto ad assistervi. Potete contattarci nei seguenti modi

• Modulo di richiesta di assistenza: Il modo più rapido ed efficiente per risolvere le vostre esigenze di assistenza. Compilare il modulo Modulo di richiesta di assistenzaper creare un ticket di assistenza e aiutarci a risolvere la vostra richiesta nel modo più tempestivo possibile.
• E-mail: In alternativa, potete contattarci all'indirizzo [email protected]

Reclami
La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità. Se non siete pienamente soddisfatti del nostro prodotto o servizio e desiderate presentare un reclamo, vi preghiamo di utilizzare il nostro sito web Modulo di richiesta di assistenza. Questo ci aiuta a elaborare il reclamo in modo efficiente. Quando si presenta un reclamo, in particolare per un problema relativo a un prodotto, si prega di fornire prove fotografiche come indicato nel modulo. Questo aiuterà notevolmente il nostro team a comprendere il problema e a proporre la soluzione più adatta.

Restituzioni e rimborsi

Teniamo alla vostra soddisfazione e offriamo una politica di restituzione di 30 giorni per i nostri prodotti. Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete richiedere un reso e un rimborso contattando il nostro team di assistenza.

Per avere diritto al rimborso:

• Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• Il prodotto deve essere restituito nell'imballaggio originale, protetto da eventuali danni durante il trasporto con le scatole di cartone fornite e inoltre fissato con nastro da imballaggio o avvolto in carta stagnola per mantenere le scatole chiuse e sicure. 
• Deve trattarsi di uno dei nostri prodotti standardizzati. Le soluzioni non standard, su misura o i prodotti personalizzati non possono essere restituiti.

Si prega di notare:

• Se l'ordine originale includeva costi di spedizione aggiuntivi, come la spedizione rapida o il costo aggiuntivo per la consegna in località remote, si ricorda che tali costi non sono rimborsabili e che verrà rimborsato solo il costo della consegna standard.
• Per gli ordini al di fuori del Regno Unito e dell'Unione Europea, e per gli ordini contenenti più di un'unità cupola, il costo della spedizione di ritorno non è coperto da Hypedome e deve essere sostenuto dal cliente. Lo stesso vale per gli ordini contenenti uno qualsiasi degli articoli ingombranti che vengono trasportati sulla paletta, ovvero: Base modulare isolata, Stufa a legna e camino, solo kit camino, porta e retrofit della porta. In questi casi, il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente.
• Se avete bisogno di gestire la spedizione del reso, potete contattare il nostro team di assistenza e faremo del nostro meglio per facilitare il processo attraverso i nostri partner di trasporto, sfruttando le nostre tariffe di spedizione preferenziali per ridurre al minimo le spese e semplificare il processo.
• Prima di rispedirci qualsiasi prodotto, vi chiediamo gentilmente di mettervi in contatto con il nostro team di assistenza.
• Quando riceveremo il vostro reso, lo ispezioneremo e vi informeremo via e-mail. Una volta approvato il reso, procederemo prontamente al rimborso. L'accredito sul vostro metodo di pagamento originale avverrà entro 14 giorni.

Scambi

Nel caso in cui riceviate un articolo difettoso o danneggiato, siamo qui per aiutarvi. Basta compilare il nostro modulo di richiesta di assistenza e vi guideremo attraverso il processo di sostituzione dello stesso articolo.