Demandes de soutien

Pour tout besoin d'assistance, notre équipe est prête à vous aider. Vous pouvez nous contacter de la manière suivante

• Formulaire de demande de soutien: Le moyen le plus rapide et le plus efficace de résoudre vos problèmes d'assistance. Veuillez remplir le formulaire Formulaire de demande de soutienqui créera un ticket d'assistance et nous aidera à résoudre votre demande dans les meilleurs délais.
• Courriel : Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante [email protected]

Plaintes
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre produit ou de notre service et que vous souhaitez déposer une plainte, veuillez utiliser notre formulaire de réclamation. Formulaire de demande de soutien. Cela nous aide à traiter votre plainte de manière efficace. Lorsque vous déposez une plainte, en particulier pour un problème lié à un produit, veuillez fournir des preuves photographiques comme indiqué dans le formulaire. Cela aidera grandement notre équipe à comprendre le problème et à proposer la solution la plus appropriée.

Retours et remboursements

Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et offrons une politique de retour de 30 jours pour nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour et un remboursement en contactant notre équipe d'assistance.

Pour bénéficier d'un remboursement :

• Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu
• Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine, protégé contre les dommages dus au transport par les boîtes en carton fournies et, en outre, fixé avec du ruban adhésif ou enveloppé dans du papier d'aluminium pour que les boîtes restent fermées et sûres. 
• Il doit s'agir d'un de nos produits standardisés. Les produits non standard, les solutions sur mesure ou les produits personnalisés ne sont pas repris.

A noter :

• Si votre commande initiale comprenait des frais d'expédition supplémentaires, tels qu'une expédition accélérée ou un supplément pour une livraison à distance, sachez que ces frais ne sont pas remboursables et que seul le coût de la livraison standard sera remboursé.
• Pour les commandes en dehors du Royaume-Uni et de l'Union européenne, et pour les commandes contenant plus d'un dôme, les frais de retour ne sont pas couverts par Hypedome et doivent être pris en charge par le client. Il en va de même pour les commandes contenant l'un des articles volumineux transportés sur la palette, à savoir : la base modulaire isolée, le poêle à bois et la cheminée, le kit de cheminée uniquement, la porte d'accès et la porte d'accès modifiée. Dans ces cas, les frais de retour sont à la charge du client.
• Si vous devez vous charger du retour, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance et nous ferons de notre mieux pour faciliter le processus par l'intermédiaire de nos partenaires de transport, en tirant parti de nos tarifs d'expédition préférentiels afin de minimiser vos dépenses et de simplifier le processus.
• Avant de nous renvoyer un produit, nous vous demandons de prendre contact avec notre équipe d'assistance.
• Lorsque nous recevons votre retour, nous l'inspectons et vous en informons par courrier électronique. Une fois le retour approuvé, nous procédons rapidement au remboursement. Attendez-vous à voir le crédit sur votre mode de paiement original dans les 14 jours.

Échanges

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de remplir notre formulaire de demande d'assistance et nous vous guiderons tout au long de la procédure d'échange pour le remplacement du même article.