Support-Anfragen

Wenn Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Team zur Verfügung. Sie können uns auf folgende Weise erreichen

• Formular für Supportanfragen: Der schnellste und effizienteste Weg, um Ihre Support-Anfragen zu klären. Bitte füllen Sie das Formular für SupportanfragenDadurch wird ein Support-Ticket erstellt, das uns hilft, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
• E-Mail: Alternativ können Sie uns auch kontaktieren unter [email protected]

Beanstandungen
Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Wenn Sie mit unserem Produkt oder unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind und eine Beschwerde einreichen möchten, nutzen Sie bitte unser Formular für Supportanfragen. Dies hilft uns, Ihre Beschwerde effizient zu bearbeiten. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, insbesondere wenn es sich um ein produktbezogenes Problem handelt, legen Sie bitte ein Beweisfoto bei. Dies wird unserem Team helfen, das Problem zu verstehen und die beste Lösung anzubieten.

Rückgabe und Rückerstattung

Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für unsere Produkte. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, indem Sie sich an unser Support-Team wenden.

Sie haben Anspruch auf eine Erstattung:

• Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden wie beim Empfang
• Es muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, die durch die mitgelieferten Kartons vor Transportschäden geschützt ist und zusätzlich mit Packband gesichert oder in Folie eingewickelt wird, um die Kartons geschlossen und sicher zu halten 
• Es muss sich um eines unserer standardisierten Produkte handeln. Nicht standardisierte, maßgeschneiderte Lösungen oder kundenspezifische Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Bitte beachten:

• Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung zusätzliche Versandkosten enthielt, wie z. B. Expressversand oder zusätzliche Kosten für die Lieferung an einen entfernten Ort, beachten Sie bitte, dass diese Kosten nicht erstattet werden können und nur die Kosten für die Standardlieferung erstattet werden.
• Bei Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs und der Europäischen Union und bei Bestellungen, die mehr als eine Kuppel enthalten, werden die Kosten für den Rückversand nicht von Hypedome übernommen und müssen vom Kunden getragen werden. Das Gleiche gilt für Bestellungen, die einen der sperrigen Artikel enthalten, die auf der Palette transportiert werden, z.B.: Isolierte modulare Basis, Holzofen & Schornstein, nur Schornstein-Kit, Port Door & Port Door Retrofit. In diesen Fällen müssen die Kosten für den Rückversand vom Kunden getragen werden.
• Sollten Sie sich um den Rückversand kümmern müssen, können Sie sich an unser Support-Team wenden, und wir werden unser Bestes tun, um den Prozess durch unsere Transportpartner zu erleichtern und unsere Vorzugstarife für den Versand zu nutzen, um Ihre Kosten zu minimieren und den Prozess zu vereinfachen.
• Bevor Sie Produkte an uns zurücksenden, bitten wir Sie, sich zunächst mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen.
• Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir sie prüfen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, werden wir Ihre Rückerstattung umgehend bearbeiten. Sie können davon ausgehen, dass die Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen erfolgt.

Tauschbörsen

Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, sind wir für Sie da. Füllen Sie einfach unser Support-Anfrageformular aus und wir leiten Sie durch den Umtauschprozess für einen Ersatz des gleichen Artikels.